인터콤, 고객지원 특화 AI ‘에이펙스’ 공개…“맞춤형으로 GPT·클로드 제쳐”

고객 서비스 플랫폼 전문 인터콤Intercom이 자체 개발한 고객지원 특화 AI 모델을 공개하며 AI 시장 구도에 변화를 예고했다. 범용 AI 모델이 아닌 ‘도메인 특화 모델’ 전략으로 'GPT5.4'와 '클로드 오퍼스 4.5' 등 최상위 모델을 성능과 속도, 비용 측면에서 앞섰다는 주장이다.샌프란시스코의 인터콤은 26일현지시간 고객지원 특화 AI 모델 ‘핀 에이펙스 1.0Fin Apex 1.0’을 공개했다.이 모델은 인터콤의 고객 응대 AI 에이전트 ‘핀Fin’을 구동하는 핵심 엔진이다. 핀은 이미 주당 200만건