英 경찰, AI로 101 비긴급 신고 전화 분류…연간 850만 파운드 절감 기대

영국 경찰이 비긴급 신고 전화인 ‘101’에 인공지능AI을 도입해 전화 대기시간을 줄이고 경찰 인력의 업무 부담을 낮춘다.영국 내무부Home Office는 18일현지시간 AI 기반 101 전화 분류·연결 시스템을 도입한다고 밝혔다. 정부는 시스템 구축에 140만 파운드약 27억원를 투자하며, 이를 통해 경찰이 연간 최대 850만 파운드약 162억원의 비용을 절감할 수 있을 것으로 예상했다.101은 범죄 신고나 경찰 지원이 필요하지만 긴급하지 않은 상황에서 이용하는 영국 경찰의 비긴급 전화번호다. 영국에서는 매년 약